北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5762：好评
位置离步行街很近，但是又没那么多人，很清净。房间设施齐全，挺干净的。卫生间很大，但是床边的地方还有房柱，所以床边感觉太挤了。
抱抱：好评
除了房间小了点，其他都满意。
会员6147：好评
非常不好，大家不要在携程订任何产品。我问了全季的，他们说在他们自己的app订更加优惠，我问携程返券的事情，他们说这和我们无关，你问携程。另外，我要说的是我到了凤凰随便找了一家97元的客栈住一晚，后来我在携程找到了这个客栈，标价200多。我在去哪儿看到的价格反而是对的。我还在携程网订了2000多所谓的钻石游，非常糟糕，导游不专业全程无讲解，还当面用家乡话说游客的坏话。你们不要使用携程，我只是一个游客不是故意黑，不用用携程了。